In Blacklimo lavoriamo per offrirti un servizio eccellente e la massima soddisfazione. Di seguito la nostra politica su rimborsi e cancellazioni delle prenotazioni.
Quando spetta il rimborso
Cancellazione almeno 1 ora prima della corsa:
hai diritto al rimborso completo se cancelli almeno 1 ora prima dell’orario previsto.Cancellazione a meno di 1 ora dalla corsa:
le cancellazioni fatte a meno di 1 ora dall’orario della corsa non danno diritto al rimborso, per i costi operativi e gli impegni di servizio già assunti.
Come chiedere il rimborso
Se la tua cancellazione rientra nei casi previsti:
Contattaci:
scrivici a support@blacklimo.app o rispondi all’email di conferma della prenotazione.Indica i dati della prenotazione:
codice prenotazione, data e ora della corsa.Elaborazione del rimborso:
confermata la cancellazione, rimborsiamo l’importo pagato sullo stesso metodo di pagamento (carta, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna).- Di norma l’accredito compare in 5-10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento. Con Klarna il rimborso viene applicato al tuo piano di pagamento Klarna.
Casi non rimborsabili
- Cancellazioni a meno di 1 ora dall’orario della corsa.
- Mancata presentazione o mancata salita a bordo all’orario previsto.
- Corse annullate per ritardi causati dal cliente (per esempio indirizzo di ritiro non corretto o cliente non reperibile).
- Corse non effettuate, o effettuate solo in parte, perché i bagagli superavano la capienza del veicolo prenotato (vedi Termini e condizioni, punto 7). Gli eventuali costi di un trasporto aggiuntivo o sostitutivo sono a carico del cliente.
Sconti
- Il rimborso riguarda l’importo effettivamente pagato, al netto degli sconti applicati (andata e ritorno, codice sconto, sconto di benvenuto).
- Il rimborso di una prenotazione fatta con un codice sconto monouso non rende di nuovo valido il codice.
Circostanze particolari
In casi eccezionali, come emergenze o eventi imprevisti, possiamo valutare le richieste di rimborso caso per caso. Scrivici a support@blacklimo.app per parlarne.
Modifiche alla prenotazione
- Puoi modificare i dati della prenotazione (orario, indirizzi, ecc.) fino a 1 ora prima della corsa.
- Le modifiche richieste a meno di 1 ora dalla corsa dipendono dalla disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla politica di rimborso puoi scriverci:
- Email: support@blacklimo.app
Siamo qui per aiutarti e rendere la tua esperienza con Blacklimo semplice e senza pensieri.